眼看着姑娘迷茫的样子，张琪主动走上前了解情况。 一番交流之下，他了解到这位姑娘并不是从疫情重点区域返杭，各项要求都符合。

根据省市有关规定，不得随意限制小区居民和租客进入小区。他主动向物业工作人员进行了解释，并对姑娘说道：“我这边给您办理入住登记，根据有关要求，您入住后须居家隔离14天，请勿外出。”姑娘签好居家隔离观察人员承诺书，向大家表示了感谢，领着行李上楼。

根据杭州市人民政府实施的“防控疫情，人人有责”十项措施，非涉及居民生活必需的公共场所一律关闭。张琪和物业工作人员立即对其进行了劝返，明确酒店须停止营业，并让大楼内的酒店对其进行了说明。

男子走后，他和物业工作人员上楼进行了查看，告知酒店当前杭州为防控疫情实行的十项措施，要求其立刻停止营业，并主动联系已经预约的客人，解除预约并详细说明原因。

在各方的监督下，酒店取消了所有预约订单，并暂停营业。